個人情報のお取り扱いについて

山谷クリンホームズ株式会社は、取扱う個人情報の重要性を認識し、以下の個人情報保護方針を定め、これを遵守し、適切な個人情報保護のお取扱い、管理及び保護に努めます。

個人情報の取扱いについて

当社では、皆様の同意のもと、お問合せフォーム等から、氏名、住所、電話番号、Emailアドレスなどの個人情報をご登録いただいております。これらの情報は、本人確認や連絡、情報提供などに使用し、ご登録いただいた情報を第三者に開示したり、提供する目的のものではありません。当社では、お客様の個人情報の保護を重要事項と捉え、これを尊重し適切な保護を行うために、下記のプライバシーポリシーを定め業務に当たっています。

個人情報の収集について

上記のプライバシーポリシーに述べられている「個人情報」とは、お客様の氏名、住所、電話番号、Emailアドレスなどの、個人を特定 することができる情報を指します。

個人情報の利用方法について

当社では、ご登録いただいた個人情報の利用目的を、業務上必要な連絡や、情報提供のためとしております。ご登録いただいた住所や、Emailアドレスに、当社からのお知らせが届くことがあります。こうしたお知らせが不要であれば、その旨をお知らせいただければ、中止いたします。

個人情報の第三者への提供について

当社では、お客様の許可なく第三者にお客様の個人情報を提供することはありません。ただし、業務上必要な場合は、個人情報を、他の目的に使用しない義務を果した上で、当該業務の遂行上当然必要と思われる範囲において当該業者に開示することがあります。なお、当社は、法律の定めにより開示が求められた場合、お客様の個人情報を開示することがあります。

法令等の遵守

個人情報保護の為の関連法令及びその他の規範を誠実に遵守いたします。

利用規約

１. サービス実施に関する確認

• 取り扱いに注意を要するような物がある場合は事前にお知らせください。
• サービス日には現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管するようお願いします。
• 原則的にサービスの際は、開始時と完了時はお立合いいただくようお願い致します。
• サービス実施中にお留守にされる場合は貴重品の保管、管理をお願いします。
• 申込者と立会い者が異なる場合は事前にお知らせください。
• お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別に注意を払わなければならないことがあれば事前にお知らせください。

２. ご了承いただきたいこと

• 高所や危険を伴う作業はご要望にお応えできない場合がございます。
• サービス対象物が破損や故障、又は正常に動作しない状態の場合は、ご要望にお応えできない場合がございます。
• 当日は水道・電気・ガスを使用させていただきます。また作業場所として台所シンクや浴室、ベランダ、お庭をお借りする場合がございます。
• サービス提供中にお客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。
• 高齢者・障害者の方の身体介護等の専門資格を要する作業にはお応えできません。

３. サービス提供当日の注意事項

• 作業実施の前に弊社が持参する確認書の内容をもとに、ご内容をご了承いただいた上で、サイン欄に署名をお願いする場合があります。
• 確認書の内容にご了承いただけない場合やサインをいただけない場合はサービスの提供にはお応え出来ない場合があります。
• サービス提供当日は必ず立会いをお願いします。また、お留守の場合は作業のご提供を中止させていただく場合があります。
  空室清掃を除く全サービスに該当）
• 作業箇所付近の小物や割れ物の移動、作業スペースの確保をお願いします。
• 作業開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合はお客様にご相談の上、作業内容や時間を変更させていただく場合がございます。

４. サービス提供にあたっての注意事項

• ねじの破損や接続部の不具合などで分解できない場合は取り付けたままの作業になります。
• テープ・シールなどの剥がし作業は対象外です。
• 劣化したタイル目地やコーキング内部・ゴムパッキンに浸透したカビは落とせない場合があります。
• 素材自体に染み込んだシミやカビなどは取り除けない場合があります。
• 戸棚は扉表面の拭き上げ作業を行い、戸棚内部の清掃は対象外です。
• キッチン清掃はレンジフード、冷蔵庫や電子レンジ等の電気製品はサービス範囲に含まれません。
• レンジフードは使用年数、使用状況によって塗装が劣化している場合、塗装の剥がれや風合いの変化のリスクがありますのでご承知おき下さい。
• 浴室清掃はカビや水アカ、ヘアカラーのシミ等完全に除去できない場合があります。
• 浴室乾燥機はカバーの洗浄と内部の埃を除去するサービスとなります。分解清掃は行いません。
• 混雑状況により、ご希望日程にご予約が取れない場合がございます。
• サービス時間は清掃箇所の広さ、汚れ具合、設置状況により早く完了する場合や長くかかる場合がございます。

５. 空室清掃サービスの注意事項

• サービスお申し込みの際にお客様とカギの受け渡し方法についてご相談させていただきます。
• サービススタッフにスペアキーを預けることを希望され、万が一スペアキーの紛失が発生した場合には、カギの取り替え代金をお支払いいたします。

６. サービス提供後の注意事項

• 機器の劣化による作業後の故障や施工に起因しない機器の故障については責任を負いかねます。
• 作業後、作業対象機器に異音がする、又は作業個所に不具合が見受けられる場合は、作業終了後24時間以内にご連絡ください。それ以降にご連絡頂いた場合には、お受けできない場合があります。

７. サービスの再実施

• サービス実施から24時間以内であれば、以下の場合に限りサービスの再清掃・点検をさせていただきます。
  • 作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合。
  • 作業の不備が明らかな場合。
  • 作業後に何らかの不具合が発生した場合。

８. サービスの中止

• 弊社スタッフへのセクシャルハラスメント、脅迫、威嚇、恫喝などがあった場合。
• 弊社スタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為などがあった場合。
• 弊社スタッフのサービス提供遂行に差し障りの及ぶような言動などがあった場合。
• 期限を定めた支払いに応じていただけない場合。
• 本規約をお守りいただけない場合。
• その他、お約束事に違反されたとき。

９. サービス内容の変更

お申込み内容の変更を希望される場合は、作業予定日の2日前までに必ずお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。サービス内容の調整をさせていただきます。

１０.　サービス日の変更

サービス日の変更は作業予定日の7日前までにお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。

１１.　サービスのキャンセル

• 万一、キャンセルの場合は事前にお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。
• キャンセルの際は次のお取扱いとさせていただきます。
  • 作業予定日の7日前までにご連絡を頂いた場合、キャンセル料は掛りません。
  • 作業予定日の3日前までにキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の25％を申し受けます。
  • 作業予定日の2日前・前日にキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の50％を申し受けます。
  • 作業予定日の当日以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の100％を申し受けます。

１２.　個人情報の取扱い

お客様は、本サービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客様の登録情報が弊社によって使用されることに同意するものとします。

１３.　免責事項

• 以下の事項については免責させていただきますので予めご了承ください。
  • 台風、地震、雪等の自然災害や不可抗力による事故、または破損、納期の遅延。
  • 主観的価値による無形的損害賠償や精神的慰謝料。
  • 本ウェブサイトをご利用になったことにより生じるいかなる損害についても弊社は一切の責任を負いません。
• 弊社は予告なしに本ウェブサイト上の情報を変更することがあります。
• また、本ウェブサイト運営を中断もしくは中止させていただくことがありますので、予めご了承ください。なお、予告なく情報の変更および本ウェブサイト運営の中断、もしくは中止によって生じるいかなる損害についても弊社は一切の責任を負いません。